HAVAYOLUNDA YOLCU HAKLARI DİJİTALLEŞTİ
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolunda yolcu hakları
başvuru sürecinin tamamen dijitalleştiğini açıkladı. Bakan Uraloğlu, “Yolcular,
tüm talep ve şikâyetlerini KDM-ERP Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak
gerçekleştirecek.” dedi. Uraloğlu sistem sayesinde yolcuların artık taleplerini
önce havayolu işletmesine, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacağını
bildirdi.
Haber:Hayati Akbaş
ANKARA-Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel
Müdürlüğünün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık
sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak ve tüm süreçleri
merkezileştirmek amacıyla yeni bir hizmeti devreye aldığını bildirdi. Bakan Uraloğlu,
KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu
şikayet ve taleplerinin tek noktadan ve tamamen dijital bir şekilde yönetilmesini
sağlayacaklarını ifade etti.
Havayolu işletmelerini, vatandaşları ve SHGM’yi dijital ortamda
buluşturduklarını söyleyen Bakan Uraloğlu, “Yolcular artık taleplerini önce işletmeye,
sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecek.” dedi.
“Sürece Doğrudan SHGM Dahil Olacak”
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketi
tarafından değerlendirileceğini belirten Uraloğlu, “Yolcunun ve havayolu şirketinin
anlaşamadığı durumlarda sürece doğrudan SHGM dahil olacak.” açıklamasında
bulundu.
“Fiziki Evrak ve E-Posta Devri Kapandı”
Uraloğlu, sistem kapsamında başvuru süreçlerinin hız kazanacağını ve
başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını söyleyerek “Fiziki evrak ve e-
posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi
üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecek.” diye konuştu.
“Sivil Havacılıkta Takipsiz Hiçbir Alan Kalmayacak”
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili
tüm süreçleri kapsayacağını belirten Uraloğlu, “Sistem ile birlikte havacılıkta
denetimsiz, izlenemez hiçbir alan bırakılmayacak. Havacılık sektörünün tamamında
süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak. Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan
kalmayacak.” açıklamasında bulundu.
Yılda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında
olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını

bekliyoruz. Çünkü artık doğrudan havayoluna giden başvurular da bu platform
üzerinden yürütülecek. Sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş.” ifadelerini kullandı.
“Yolcu Haklarında Dijitalleşmede Öncü Bir Modele İmza Attık”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu
ancak Türkiye’nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğuna dikkati çeken Uraloğlu,
“Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında
dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” diye konuştu.