“Türkiye’nin

sunduğu

hizmet

kalitesine

hayranız…”

 

Necdet B.SİVASLI

 

Türkiye turizmde dolu- dizgin. Sunduğu hizmet kalitesi ile herkesin başını döndürüyor. Tur operatörü Bentour Reisen, Türkiye’de otel fiyatlarında son yıllarda yaşanan artışın geçici olduğunu ve pazarın güçlü “fiyat-performans” avantajını koruduğunu açıkladı.

Açıklama, sektör temsilcilerinin katılımıyla düzenlenen “Wissenstag Hotels & Resorts” etkinliğinde paylaşıldı. ” Türkiye’nin sunduğu hizmet kalitesine hayranız” deniliyor. Büyük bir tur operatifi tarafından yapılan bu övgü ülkemizin reklamı ve tanıtımı acısından önemlidir.

Türkiye’nin turizmdeki başarısının temelinde ise misafirperverlik ve hizmet kalitesinin bulunduğu vurgulanıyor. Kişiselleştirilmiş hizmet anlayışı, özellikle lüks segmentte sadık müşteri oranını artıran önemli bir faktör olarak öne çıkıyor. Her zaman vurgulamaya çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti ön planda olmalı.

Bentour yetkililerine göre, günümüzde tatil kararlarında belirleyici unsur giderek destinasyondan ziyade otelin kendisi oluyor. Plaj, iklim ve özellikle otelin sunduğu hizmet kalitesi, tüketici tercihinde ilk sırada yer alıyor. Otelciler durumdan memnun. Doluluk oranı keyif veriyor.

Bentour Reisen Pazarlama ve Satış Direktörü Christian Hauk, Türkiye’nin özellikle Alman turistler için en cazip destinasyonlardan biri olmaya devam ettiğini belirterek, “Benzer fiyat seviyelerinde başka destinasyonlarda Türkiye’nin sunduğu hizmet kalitesine yaklaşmak mümkün değil” dedi.

Son yıllarda küresel enflasyonun etkisiyle otel fiyatlarında çift haneli artışlar gözlemlendiğine dikkat çeken Hauk, bu durumun yalnızca Türkiye’ye özgü olmadığını vurguladı. “Aynı eğilimi dünya genelinde görüyoruz. Bugün birçok destinasyonda otel fiyatları, beş yıl öncesine kıyasla yüzde 20 ila 30 daha yüksek seviyelerde” ifadelerini kullandı.

Öte yandan, Gloria Hotels & Resorts Satış ve Pazarlama Yetkilisi Hasan Topuz, fiyat artış hızının yavaşladığını ve piyasada daha dengeli bir sürece girildiğini belirtti. Topuz’a göre bu artışların önemli bir bölümü, otellerin konsept geliştirme yatırımlarından kaynaklanıyor.

Sektörde öne çıkan trendler arasında aquapark yatırımları dikkat çekiyor. Özellikle Türkiye ve Mısır’da otellerin su parkı ve eğlence alanlarını genişletmesi, aile segmentinde talebi artıran önemli bir unsur olarak öne çıkıyor.

Ayrıca, aile odaklı otel konseptlerinin yanı sıra “adults only” (sadece yetişkinlere yönelik) hizmetlerin de giderek daha fazla talep gördüğü ifade ediliyor. Bu doğrultuda birçok otel, farklı müşteri segmentlerine hitap edecek şekilde hibrit konseptler geliştiriyor.

Sürdürülebilirlik alanında da önemli adımlar atıldığına dikkat çeken sektör temsilcileri, Türkiye’deki birçok otelin uluslararası çevre sertifikalarına sahip olduğunu belirtiyor. Otellerin kendi üretim alanlarını oluşturması, atık yönetimi ve su arıtma sistemleri gibi uygulamalar, sürdürülebilir turizm yaklaşımını güçlendiriyor.

Bentour’a göre tüm bu gelişmeler, Türkiye’nin küresel turizm pazarındaki rekabet gücünü korumasına ve önümüzdeki dönemde de güçlü talep görmeye devam etmesine katkı sağlayacak.